Oltre a consentire di registrare e riascoltare le chiamate transitate sul centralino, questo modulo dà la possibilità di ascoltare le comunicazioni volute in tempo reale. È particolarmente utile in attività in cui un supervisore debba garantire la qualità del servizio ascoltando l’operato degli addetti.

Serve a gestire contestualmente le chiamate di più aziende, direzionando chiamate ricevute su diversi numeri di telefono ai vari operatori responsabili.
Inoltre rende possibile la amministrazione degli interni e delle configurazioni ad utenti diversi, uno per ciascuna azienda configurata.
Infine, consente di sfruttare trunk diversi per ciascuna azienda, risolvendo il problema della suddivisione dei costi telefonici.

Oltre a fornire il servizio di instant messaging tradizionale, consente di visualizzare se i contatti presenti nel proprio elenco sono al telefono ed eventualmente di chiamarli con un solo click.

Unisce alle informazioni del CDR (Call Detail Record) l'utilità di sapere il costo di ogni chiamata. Eseguendo una ricerca con filtro per interno e per periodo, può essere usato per alberghi, call center ed altre situazioni in cui é necessario avere una reportistica dei costi aggiornata in tempo reale.