Glossario
Avviso di chiamata
L’utente impegnato in una conversazione riceve un segnale che lo avvisa di una nuova chiamata in arrivo, senza che la chiamata in corso sia interrotta.
Chiamata in attesa
Una chiamata può essere messa in attesa e nel frattempo l’utente può iniziare altre chiamate. Segreteria telefonica aziendale Ogni interno ha a disposizione una segreteria telefonica dedicata consultabile via telefonica dall’interno, dall’esterno e via web. Inoltre i messaggi ricevuti possono essere inoltrati via email.
Personalizzazione segreteria
Ogni interno può personalizzare il messaggio registrato della propria casella vocale.
Condizioni temporali
Il centralino può gestire le chiamate in ingresso secondo criteri diversi in funzione della fascia oraria della giornata e del giorno della settimana.
Musica di attesa
Le registrazioni o le musiche di attesa sono personalizzabili, è infatti sufficiente caricarle sul centralino da una semplice interfaccia web.
Trasferimento di chiamata
Ogni interno può inoltrare le chiamate a se destinate su un altro interno oppure su un numero telefonico esterno.
Conversazione a tre
É possible unire due chiamate contemporanee, mettendo quindi in comunicazione tre persone.
Follow Me
É possible impostare una lista di numeri su cui dirigere in sequenza una chiamata in ingresso a sé destinata. In questo modo si è reperibili allo stesso numero di telefono sia dentro che fuori azienda.
Call Parking
Consente di mettere una chiamata in attesa e scollegarla dal proprio apparecchio telefonico. Sarà poi possibile recuperarla da qualsiasi altro interno selezionando la linea su cui è stata parcheggiata.
Do not disturb
Da usare quando non si vuole essere disturbati; l’interno risulta occupato a chiunque cerchi di chiamare.
Report base
Consultazione del listato delle chiamate effettuate.
LCR – (Low Cost Routing)
Instradamento delle chiamate in uscita sul provider telefonico più conveniente.
Pannello operatore
Interfaccia web grafica che mostra lo stato degli interni e delle linee esterne.
Conferenze
Impostata una chiamata in conferenza, è possibile unirsi da fuori e dentro l’azienda con una password di ingresso. Non c’è un limite di partecipanti.
Risponditore digitale
Anche conosciuto come IVR, serve a guidare automaticamente il chiamante verso l’interno più opportuno. Si basa su una struttura organizzata di messaggi registrati e di possibili scelte. I percorsi di navigazione del chiamante sono configurabili da interfaccia web.
Code
Fino a quando i telefoni che devono squillare per ricevere le chiamate in ingresso sono occupati, il chiamante rimane in attesa. Mentre ascoltano una registrazione apposita, i chiamanti mantengono la priorità acquisita.
Callback
Quando si è fuori azienda, è sufficiente fare squillare un numero aziendale dedicato per essere richiamati automaticamente dal centralino sul telefono utilizzato.
DISA
Questa funzionalità mette in collegamento una chiamata proveniente dall’esterno come se fosse proveniente da un interno, dando quindo il tono di libero e consentendo la generazione di una chiamata.
Intercom
Consente di usare i telefoni come interfoni, mettendo in comunicazione vivavoce senza necessità di interagire con l’apparato.
Max utenti supportati
Numero massimo di interni con cui il centralino è certificato per funzionare correttamente.
Extended mobility
Possibilità di usare un interno da fuori azienda. È possibile rispondere alle chiamate a sé destinate, generare delle chiamate e comunicare con gli altri interni.
È necessario che il centralino VoIP sia opportunamente collegato ad internet, quindi che eventuali firewall e router siano configurati correttamente.
Lookup numero chiamante su rubrica aziendale
Una volta caricata la rubrica aziendale sul PBX, consente di visualizzare il nome del chiamante, oltre che il numero.
Trunking intersede
Una azienda che ha più sedi distaccate, può collegare tutti i centralini VoIP di tali sedi in modo tale da azzerare i costi di chiamata intersede e da unificare la numerazione degli interni diretti.
Manutenzione
Monitoring attivo realtime
Il sistema di monitoring di WeBRainstorm tiene costantemente sotto controllo tutti i server ed i centralini installati presso i clienti. In questo modo saremo i primi a conoscere eventuali situazioni di malfunzionamento e diagnosticheremo il problema in tempo reale, contestualmente all’emissione di un ticket di segnalazione.
Interventi remoti
Una volta emesso il ticket, il nostro reparto tecnico interverrà da remoto per risolverlo. In questo modo si risparmia sul tempo e sui costi di invio di un tecnico presso la sede del cliente.
Aggiornamenti SW
Le caratteristiche e le interfacce di gestione dei centralini sono sempre in evoluzione. Siamo in grado di aggiornare autonomamente il software sui centralini presso i clienti, senza intervenire fisicamente e garantendo continuità di funzionamento.
Backup configurazione online
Il centralino salva presso un nostro Internet Data Center la propria configurazione (interni, risponditori, regole, ecc) in modo da non rendere necessaria la riconfigurazione in caso di guasti.
Supporto telefonico
Il nostro staff è a disposizione per aiutare i clienti nelle prime fasi di utilizzo del centralino VoIP.
Moduli opzionali
Registrazione e ascolto chiamate realtime
Oltre a consentire di registrare e riascoltare le chiamate transitate sul centralino, questo modulo dà la possibilità di ascoltare le comunicazioni volute in tempo reale. È particolarmente utile in attività in cui un supervisore debba garantire la qualità del servizio ascoltando l’operato degli addetti.
Gestione Multiazienda
Serve a gestire contestualmente le chiamate di più aziende, direzionando chiamate ricevute su diversi numeri di telefono ai vari operatori responsabili.
Inoltre rende possibile la amministrazione degli interni e delle configurazioni ad utenti diversi, uno per ciascuna azienda configurata.
Infine, consente di sfruttare trunk diversi per ciascuna azienda, risolvendo il problema della suddivisione dei costi telefonici.
Server di Instant Messaging
Oltre a fornire il servizio di instant messaging tradizionale, consente di visualizzare se i contatti presenti nel proprio elenco sono al telefono ed eventualmente di chiamarli con un solo click.
Billing
Unisce alle informazioni del CDR (Call Detail Record) l'utilità di sapere il costo di ogni chiamata. Eseguendo una ricerca con filtro per interno e per periodo, può essere usato per alberghi, call center ed altre situazioni in cui é necessario avere una reportistica dei costi aggiornata in tempo reale.